Termini e Condizioni di Servizio

1. Informazioni Generali

Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo dei servizi offerti da Temureno ("noi", "nostro" o "ci"), un salone di bellezza esclusivo situato a Vercelli, Italia.

2. Accettazione dei Termini

Accedendo al nostro sito web e/o utilizzando i nostri servizi, dichiari di:

• Aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni
• Avere almeno 16 anni di età o avere il consenso dei genitori/tutori
• Avere la capacità legale di stipulare un contratto vincolante
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete
• Rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili

3. Servizi Offerti

Temureno offre una gamma di servizi di bellezza professionali, tra cui ma non limitati a:

• Taglio e acconciatura capelli per donna, uomo e bambini
• Colorazione e trattamenti colore (meches, balayage, colpi di sole)
• Trattamenti ristrutturanti e rigeneranti per capelli
• Permanente e stiratura
• Styling per eventi speciali (matrimoni, cerimonie, feste)
• Consulenze personalizzate sull'immagine e lo stile
• Trattamenti del cuoio capelluto
• Extension e applicazioni capelli

Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e vengono eseguiti esclusivamente da professionisti qualificati.

4. Prenotazioni e Appuntamenti

4.1 Procedura di Prenotazione

• Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente, tramite il nostro sito web o di persona
• È necessario fornire un numero di telefono e un indirizzo email validi
• Riceverai una conferma della prenotazione via email o SMS
• Si consiglia di prenotare con almeno 48 ore di anticipo

4.2 Conferma dell'Appuntamento

Ti contatteremo per confermare l'appuntamento entro 24 ore dalla prenotazione. Se non ricevi una conferma, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

4.3 Modifiche all'Appuntamento

• Le richieste di modifica devono essere comunicate con almeno 24 ore di anticipo
• Faremo del nostro meglio per accogliere le tue esigenze di riprogrammazione
• Le modifiche sono soggette alla disponibilità

4.4 Ritardi

• Ti preghiamo di arrivare puntuale per il tuo appuntamento
• Ritardi superiori a 15 minuti potrebbero comportare la riduzione del tempo di servizio o la necessità di riprogrammare
• In caso di ritardo inevitabile, ti preghiamo di contattarci immediatamente
• Non possiamo garantire che i servizi possano essere completati in caso di ritardo significativo

5. Politica di Cancellazione

5.1 Termini di Cancellazione

• Cancellazione con più di 48 ore di anticipo: Nessun addebito
• Cancellazione tra 24-48 ore: Addebito del 50% del valore del servizio
• Cancellazione con meno di 24 ore: Addebito del 100% del valore del servizio
• Mancata presentazione (no-show): Addebito del 100% del valore del servizio

5.2 Come Cancellare

Per cancellare un appuntamento, puoi:

• Telefonare al numero +29015057
• Inviare una email a temureno@hotmail.com
• Utilizzare il sistema di prenotazione online (se disponibile)

5.3 Circostanze Eccezionali

In caso di emergenze mediche o circostanze eccezionali documentate, valuteremo caso per caso eventuali esenzioni dalla politica di cancellazione.

6. Prezzi e Pagamenti

6.1 Prezzi

• Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA ove applicabile
• I prezzi sono soggetti a modifica senza preavviso
• Il prezzo finale verrà confermato prima dell'esecuzione del servizio
• Servizi aggiuntivi richiesti durante l'appuntamento comporteranno costi extra

6.2 Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Contanti
• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancomat/POS
• Bonifico bancario (solo per pacchetti e servizi pre-pagati)

6.3 Momento del Pagamento

• Il pagamento è dovuto al completamento del servizio
• Per alcuni servizi speciali o pacchetti, potrebbe essere richiesto un deposito
• I depositi sono non rimborsabili in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione

6.4 Mance

Le mance sono facoltative ma sempre apprezzate. Se desideri lasciare una mancia, puoi farlo in contanti o aggiungerla al pagamento con carta.

7. Listino Prezzi Indicativo

Nota: I prezzi sono indicativi e possono variare in base alla lunghezza e alla tipologia dei capelli, nonché ai prodotti utilizzati.

8. Consultazioni e Patch Test

8.1 Consultazione Preliminare

• Per alcuni servizi (colorazione, trattamenti chimici) è fortemente consigliata una consultazione preliminare
• Durante la consultazione valuteremo le condizioni dei tuoi capelli e discuteremo il risultato desiderato
• Le consultazioni sono gratuite per servizi di valore superiore a €100

8.2 Patch Test

• Per servizi di colorazione o trattamenti chimici, potrebbe essere necessario un patch test per allergie
• Il patch test deve essere effettuato almeno 48 ore prima del trattamento
• In caso di reazione allergica al patch test, il servizio non potrà essere eseguito
• È tua responsabilità informarci di eventuali allergie note

9. Responsabilità del Cliente

Utilizzando i nostri servizi, ti impegni a:

• Fornire Informazioni Accurate: Comunicarci eventuali allergie, problemi di salute, trattamenti precedenti o farmaci che potrebbero influenzare i servizi
• Seguire i Consigli: Seguire le raccomandazioni del nostro staff professionale
• Cura Post-Trattamento: Seguire le istruzioni per la cura dopo il trattamento
• Comportamento Appropriato: Mantenere un comportamento rispettoso verso il personale e gli altri clienti
• Bambini: Se porti bambini, sei responsabile della loro supervisione
• Oggetti Personali: Sei responsabile dei tuoi oggetti personali; non siamo responsabili per perdite o danni

10. Limitazioni di Responsabilità

10.1 Risultati del Servizio

• Facciamo del nostro meglio per soddisfare le tue aspettative, ma i risultati possono variare
• I risultati dipendono da vari fattori inclusa la condizione iniziale dei capelli
• Non garantiamo risultati specifici per trattamenti chimici o colorazioni
• Le foto dimostrative sono solo a scopo illustrativo

10.2 Reazioni Allergiche

• Non siamo responsabili per reazioni allergiche se non hai completato il patch test richiesto
• Non siamo responsabili se non hai comunicato allergie note
• In caso di reazione durante il trattamento, interromperemo immediatamente il servizio

10.3 Danni Preesistenti

• Non siamo responsabili per danni preesistenti ai capelli
• Se i tuoi capelli sono stati precedentemente trattati con prodotti non professionali, i risultati potrebbero variare
• Potremmo rifiutare di eseguire servizi se riteniamo che possano danneggiare ulteriormente i tuoi capelli

10.4 Limitazione Generale

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale non supererà mai il valore del servizio fornito.

11. Reclami e Soddisfazione del Cliente

11.1 La Tua Soddisfazione è Importante

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del servizio ricevuto:

• Ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente, preferibilmente prima di lasciare il salone
• Contattaci entro 7 giorni dal servizio
• Fornisci dettagli specifici sul problema

11.2 Correzioni

• Offriamo correzioni gratuite entro 14 giorni dal servizio originale
• Le correzioni sono soggette alla disponibilità dei nostri stilisti
• La correzione deve essere eseguita da noi; non rimborseremo servizi eseguiti altrove

11.3 Procedura di Reclamo

Per presentare un reclamo formale:

1. Invia una email dettagliata a temureno@hotmail.com
2. Include il tuo nome, data del servizio e natura del reclamo
3. Allega eventuali foto se pertinenti
4. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi

12. Igiene e Sicurezza

Temureno si impegna a mantenere i più alti standard di igiene e sicurezza:

• Tutti gli strumenti sono sterilizzati secondo le normative vigenti
• Utilizziamo solo prodotti professionali di alta qualità
• Il nostro personale è formato sulle migliori pratiche igieniche
• Il salone viene pulito e sanificato regolarmente
• Rispettiamo tutte le normative sanitarie locali e nazionali

13. Salute e Controindicazioni

Devi informarci se:

• Sei in gravidanza o allattamento
• Hai problemi di salute rilevanti
• Stai assumendo farmaci che potrebbero influenzare i trattamenti
• Hai subito recenti trattamenti medici al cuoio capelluto
• Hai condizioni della pelle come psoriasi, eczema o dermatiti
• Hai recentemente subito trattamenti oncologici

Ci riserviamo il diritto di rifiutare servizi se riteniamo che possano comportare rischi per la tua salute.

14. Proprietà Intellettuale

• Tutti i contenuti del sito web (testi, immagini, loghi, video) sono di proprietà di Temureno
• Non puoi utilizzare, copiare o distribuire i nostri contenuti senza autorizzazione scritta
• Il nome "Temureno" e il nostro logo sono marchi registrati
• Le tecniche e i metodi utilizzati dai nostri stilisti sono di loro proprietà

15. Fotografie e Social Media

15.1 Uso di Fotografie

Potremmo fotografare i risultati dei nostri servizi per scopi promozionali. Se non desideri essere fotografato o che le tue immagini vengano utilizzate, ti preghiamo di informarci.

15.2 Consenso

• Chiederemo sempre il tuo consenso prima di pubblicare foto che ti includono
• Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento
• Le foto possono essere utilizzate su sito web, social media e materiali promozionali

15.3 I Tuoi Post sui Social Media

Ci fa piacere se condividi la tua esperienza sui social media! Ti chiediamo di:

• Taggare @temureno nei tuoi post
• Essere onesto e rispettoso nelle tue recensioni
• Non pubblicare informazioni false o diffamatorie

16. Gift Card e Voucher

16.1 Acquisto

• Le gift card possono essere acquistate presso il nostro salone o online
• Sono disponibili in vari importi o per servizi specifici
• Possono essere utilizzate per tutti i nostri servizi

16.2 Validità e Utilizzo

• Le gift card sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto
• Non possono essere rimborsate in contanti
• Non possono essere sostituite se perse o rubate
• Possono essere utilizzate in più visite fino all'esaurimento del credito
• Non possono essere utilizzate per l'acquisto di altre gift card

17. Programma Fedeltà

Offriamo un programma fedeltà per i nostri clienti abituali:

• Accumula punti ad ogni visita
• Ricevi sconti e offerte esclusive
• Accesso anticipato a nuovi servizi e prodotti
• Regali di compleanno

I termini e le condizioni specifici del programma fedeltà sono disponibili presso il salone e sul nostro sito web.

18. Prodotti Venduti

18.1 Prodotti Professionali

Vendiamo una selezione di prodotti professionali per la cura dei capelli:

• Tutti i prodotti sono autentici e di alta qualità
• Offriamo consigli personalizzati sui prodotti più adatti a te
• I prodotti venduti non sono rimborsabili una volta aperti, tranne in caso di difetti

18.2 Garanzia sui Prodotti

• I prodotti difettosi possono essere sostituiti entro 14 giorni dall'acquisto
• Conserva lo scontrino come prova d'acquisto
• I prodotti devono essere nella confezione originale

19. Privacy e Protezione dei Dati

La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. Ti invitiamo a leggere la nostra Informativa sulla Privacy completa per informazioni su:

• Quali dati raccogliamo
• Come utilizziamo i tuoi dati
• Come proteggiamo le tue informazioni
• I tuoi diritti in materia di privacy

La nostra Informativa sulla Privacy è disponibile sul nostro sito web o presso il nostro salone.

20. Comunicazioni

20.1 Comunicazioni di Servizio

Potremo inviarti comunicazioni relative ai tuoi appuntamenti, inclusi promemoria e conferme. Queste comunicazioni sono necessarie per fornire il servizio.

20.2 Comunicazioni di Marketing

• Potremmo inviarti offerte speciali, novità e aggiornamenti
• Puoi scegliere di ricevere o meno queste comunicazioni
• Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul link in ogni email

21. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o mancate prestazioni causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a:

• Eventi naturali (terremoti, inondazioni, tempeste)
• Incendi, esplosioni o incidenti
• Pandemie o emergenze sanitarie
• Interruzioni di corrente o guasti tecnici
• Scioperi o controversie di lavoro
• Atti governativi o cambiamenti normativi

In tali circostanze, faremo del nostro meglio per riprogrammare i tuoi appuntamenti il prima possibile.

22. Risoluzione delle Controversie

22.1 Risoluzione Amichevole

In caso di controversia, ci impegniamo a risolverla in modo amichevole. Ti invitiamo a contattarci per discutere qualsiasi problema prima di intraprendere azioni legali.

22.2 Mediazione

Se non riusciamo a risolvere la controversia direttamente, possiamo ricorrere alla mediazione secondo le procedure italiane di mediazione civile.

22.3 Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non può essere risolta amichevolmente, sarà competente il Foro di Vercelli.

23. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

• Pubblicate sul nostro sito web
• Effettive dalla data di pubblicazione
• Comunicate via email ai clienti registrati per modifiche sostanziali

È tua responsabilità rivedere periodicamente questi Termini. L'uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

24. Separabilità

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà eliminata e le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno effetto.

25. Intero Accordo

Questi Termini e Condizioni, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy e Politica di Rimborso, costituiscono l'intero accordo tra te e Temureno riguardo all'uso dei nostri servizi.

26. Rinuncia

La mancata applicazione di qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione.

27. Lingua

Questi Termini e Condizioni sono redatti in italiano. In caso di traduzione in altre lingue, la versione italiana prevarrà in caso di discrepanze.

28. Contattaci

Per domande, dubbi o commenti riguardo a questi Termini e Condizioni, ti preghiamo di contattarci:

29. Riconoscimento

Utilizzando i servizi di Temureno, riconosci di:

• Aver letto e compreso questi Termini e Condizioni
• Accettare di essere vincolato da questi Termini
• Avere la capacità legale di accettare questi Termini
• Fornire informazioni veritiere e accurate
• Rispettare tutti gli obblighi descritti in questi Termini

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Questi Termini e Condizioni sono conformi alla normativa italiana e dell'Unione Europea.